近年来，我院诉服中心坚持家事纠纷多元化解新思路，推进家事纠纷专业化、人性化解决，全面提高家事审判水平。7月19日，我院诉讼服务中心被评为“全国法院家事审判工作先进集体”。主要做法：一是敢为人先，做制度创新的先行者。诉服中心在全国率先探索家事审判机制改革，建立起“人民观察调解团”制度，通过一定规则抽选普通民众参与案件的庭审、调解，最终形成观调团意见作为法官裁判的重要参考。同时，为配合“观调团”制度的运转，该院还建立起观调员信息化管理系统，并创设庭前教育、家事调查员、心理疏导、亲属角色参与等一系列配套制度。二是与时俱进，做去芜存菁的淘金者。自2015年创设观调团制度以来，我院诉服中心先后对其进行两次较大调整。在观调员选取、庭前教育方式等方面进一步改革，使之贴合专业化需求。今年四月，该院承办“青法杯”家事审判论坛，邀请来自浙江大学、华东政法大学，省高院民一庭、研究室等单位的专家、学者30余人，对该制度进行论证研讨，收集意见建议30余条，涉及当事人隐私保护、咨询师介入时机等7方面。会后，对所得建议一一进行论证，建议合理且可施行的，均纳入制度调整目标。三是精耕细作，做脚踏实地的实践者。今年以来，我院诉讼服务中心共受理离婚纠纷403件，审结337件，280件以调解或撤诉方式结案，调撤率达83.1%；其中26件引入了观调团制度，24件以撤诉、调解方式结案，调撤率达92.3%。在审判工作之外，围绕家事审判制度探索，我院诉服团队还形成调研文章4篇，先后参与德州杯家事审判论坛、全国学术论文研讨会等，其中一篇已发表于《浙江审判》。（王泽）