为进一步促进执行规范和执行信息公开，提高执行工作效率，畅通群众和法院之间的联系渠道，为当事人提供全方位、一站式、零障碍的执行服务，切实维护当事人的合法权益，根据最高院和上级法院相关文件精神和要求，结合执行工作集中接待日制度与本院执行工作实际，制定本规定。

一、接待地点

第一条 在执行事务大厅设置专门的执行接待窗口，由执行局指派专人负责日常接待。

执行事务大厅对外公布值班电话，由值班人员负责受理日常来电，并做好登记。

二、接待人员

第二条 每周一上午为集中接待时段，全院执行办案干警均要参加集中接待活动，并要提前做好下周一上午的工作安排，做到有约必见，无特殊情况不出差不请假；特殊情况经批准不能参加执行接待的人员，应明确相应的顶岗人员参加接待，必要时，由部门负责人接待，顶岗人员无法处理接待事项的，办案人员要主动联系来访人，如需接待约谈的，告知接访时间。每周一下午至周五下午，至少安排一名干警接待。

三、接待制度

第三条 登记制。对于来电来访人的意见、建议、要求，窗口工作人员当天应做好记录。对于重大、突发、群体性事件，要及时报告执行指挥中心，由执行指挥中心领导指派专人负责处理。

第四条 反馈制。对于来电来访人提出的问题、要求，窗口工作人员能够当场答复解决的，应当当场答复解决。不能当场办理解决的，应跟来电来访人约定期限，在限期内及时办理解决。对于处理的结果，要及时告知当事人。

四、接待要求

第五条 周一上午集中接待日外，当事人通过来信、来访或12368司法服务热线等形式提出执行干警接待申请的，由执行事务窗口人员负责登记，并告知相关人员每周一上午将集中开展接待；若当事人提供相关书面材料的，窗口工作人员应及时接收并做好登记工作，及时交由承办人签收。

第六条 窗口工作人员每日应提前到岗，做好岗位准备工作，准时履行工作职责。工作时应着制服整齐进入岗位，做到仪容严整，举止端庄，精神饱满。工作台整洁卫生，不得放置私人物品。

第七条 窗口工作人员在接待工作中应态度诚恳，言语和气，表达得当。做到接待热情、文明、礼貌，办理正确、快捷、高效，切忌态度冷漠、言语生硬，推诿拖拉。

本细则自发布之日起施行。

                                   2018年11月2日