为进一步促进执行规范和执行信息公开，提高执行工作效率，努力实现“两到三年基本解决执行难”工作目标，畅通群众和法院之间的联系渠道，为当事人提供全方位、一站式、零障碍的执行服务。结合我院工作实际，制定本细则。

第一条    建立“一次性告知制度”。对当事人咨询或办理的执行事项，窗口工作人员应一次性告知规定的办事流程、办事依据和要求的全部书面材料及是否能够当场办理；对当场能够办理的事项要当场予以办理；对条件不符合的要清楚说明不予办理的原因；对手续不全的要一次性告知相关要求、条件和应补充的材料。

第二条    窗口工作人员要严格遵守工作流程和操作规范，熟练掌握浙江法院执行管理系统、浙江法院审判管理系统、浙江法院案款管理系统、全国法院执行案件信息管理系统等，能熟练查询案件相关审判、执行信息。

第三条    窗口工作人员服务态度应态度诚恳、语言规范、行为文明，要时刻保持良好的精神状态和平和的心态，不带情绪上岗。接待当事人时，要主动打招呼，请其就坐，再为其办理相关事项。

第四条    窗口工作人员要严格执行岗位职责和工作流程，工作细致认真、准确快速、优质高效，尽量减少来访群众的等候时间，避免应工作失误给来访群众造成负担。

第五条    遇到言辞激烈、情绪激动的当事人，应保持冷静，不得与其发生争执或不理不睬；对于当事人的攻击、侮辱性语言，应表明态度，及时予以制止；对当事人的无理要求或错误意见应耐心释明，礼貌拒绝。

第六条    当事人询问执行案件的承办人的，窗口工作人员应先核实当事人身份，查询后告知，并告知承办人办公电话及办事大厅电话。

第七条    部分承办人已调离执行岗位的老案件，当事人询问案件情况或要求加大执行力度或提供执行线索等，可重新确定新的承办人。

第八条    当事人前来领取或支付执行款的，应先核对当事人身份及相关案件信息，查询案款系统，告知当事人虚拟账号并释明流程规定。

第九条    当事人向承办人提供相关书面材料的，应及时接收并做好登记，当天交由承办人签收。

第十条    当事人要求对被执行人采取失信措施或要求撤消失信的，经查询或核实后，转告承办人，承办人根据案件具体情况办理。

第十一条       当事人要求出具结案证明的，应先核对当事人身份及相关案件信息，当事人案件信息简单清楚明了的，转告承办人出具结案通知书。

第十二条        当事人询问房产、车辆等财产拍卖处置情况的，及时告知当事人。

第十三条        当事人提出执行异议的，可指导书写执行异议申请书，做好登记及时转交裁决科。

第十四条       当事人投诉反映执行不力等信访事项的，根据来访或反映事项的具体不同情况，能够当场答复处理的，当场答复处理；不能当场答复处理的，填写《来访登记表》，耐心听取并记录当事人反映的情况，及时转交案件承办人核实或予以处理。

第十五条       窗口工作人员应根据各自办理事项的不同类别分别建立工作台账，确保各项数据快速统计，确保各项工作有序可查。